“两年多出狱后会东山再起，再次打天下。”曾经的香港珠宝大王谢瑞麟5月9日发表了“永不言败”的宣言，此时向他敞开的是监狱大门。当天，香港法院宣判谢瑞麟因支付非法回扣、税款欺诈等多项罪名被判监禁，刑期3年零3个月。然而，到昨天为止，此消息公布已有五天，谢瑞麟公司方面并未对此事作出说明，外界对其未来的走向猜测颇多。

    事件回放

    香港廉政公署于1996年调查一宗有关旅行社收受非法回佣案时，谢瑞麟珠宝受到牵连。此后，谢瑞麟珠宝高层开始设立秘密回佣制度，通过开设离岸海外空壳公司，假借公司招揽海外游客到集团旗下陈列室参观购物为名，签订合作协议，但暗中制造假单，将虚构向离岸公司发放的花红给予收受秘密回佣的旅行社员工。1996年至2005年连续１０年向旅行社和导游提供1.7亿港元非法回扣。在谢瑞麟被判监禁的同时，其子谢达峰因相似罪名被判5年监禁，谢瑞麟珠宝(国际)副主席温比得等另三名被告被判入狱3年9个月至4年3个月不等。

    企业反应

    记者联系到谢瑞麟中国公司，专门负责处理此事的翟小姐告诉记者：到目前为止，中国内地的所有谢瑞麟门店都在正常运营，既定的门店拓展、品牌推广、新品上市等计划都将陆续进行。她表示，谢瑞麟中国公司是独立运营的，对发生此事“表示遗憾”，但是由“个人行为”造成，而且发生在香港，“我们不认为这件事会对谢瑞麟在中国内地的经营造成任何影响。”翟小姐告诉记者，作为在香港上市的公司，谢瑞麟会在近期发布公告。但对于具体日期，她以“未接到通知”为由没有透露。 专家点评

    选准节点解决信息不对称

    智扬公关品牌总监 李巨彬

    一个企业的负面新闻出现以后，危机公关最重要的就是让媒体尽快传播企业真实的信息，最大限度减少事件对品牌的损伤。拿谢瑞麟佣金事件本身来说，企业应在媒体发布第一条有关信息之后迅速找出事件的几个关键点“被捕、获释、佣金”一次性选择一家权威媒体予以澄清，究竟是人为原因还是不得已而为之，以此消除媒体猜疑，营造企业透明度，争得一个媒体理解环境，让企业的声音高调传出。时间上应该在第一个负面新闻出现的第三天或第四天，让事件有些冷却时传出企业比较真诚理智的声音。

    安抚投资人

    对监管漏洞的质疑

    伟泽公关董事总经理 白桦

    按照危机公关的一般程序，企业最先要做的是对媒体和公众坦诚相告。谢瑞麟方面迟迟未对外表态，应该是顾及上市公司的身份，不太敢说，怕对股价造成影响。对于此事，处理问题的核心应该集中在如何挽回投资人的信任上，这种不信任源于对公司机制的不了解，投资人最想知道的就是什么样的监管漏洞才导致事件的发生。谢瑞麟公司方面应该尽快告诉公众，他们下一步将采取什么措施完善监管机制，以避免这样的事件再次发生，从而使企业能够良性发展。

    多渠道重建品牌

    世纪开元公关传播机构品牌总监 白菊

    对于珠宝消费来说，竞争多为大品牌，实力都很强，品牌的负面信息会很快反映到消费上。企业除了第一时间召开新闻发布会说明事实外，更重要的是进行品牌重建活动，可以联合政府、协会、渠道商等相关合作伙伴，策划相关活动，比如说提前新品发布、经济补偿、爱心捐助等，以转移公众视线，让企业正面新闻及形象压倒负面新闻，最快速取得消费者认同。 相关案例

    “黄宏生事件”的自救公关

    2004年底，创维创始人黄宏生的人生轨迹被香港廉政公署的“虎山行”行动彻底逆转。由于涉嫌造假、挪用资金，他被香港廉政公署传讯，一年半后，在香港区域法院被判监禁6年。与此前老总落马的众多民营企业不同，处于漩涡中的创维并没有因为缺少精神领袖而轰塌，其危机公关力挽狂澜。

    步骤一 领导团队亮相，澄清传言

    １１月３０日晚，黄宏生以及创维数码另外９名管理人员被香港廉政公署突然传讯。第二天，创维召开紧急发布会澄清传言，领导团队集体现身，７位董事从香港赶来，其中包括之前被香港廉政公署传讯的４人。

    步骤二 取得上下游支持，稳定军心

    掌握信息发布的主动权，争取上下游合作伙伴和银行、政府等部门支持成为创维化解危机事件的突破口。12月1日，以彩虹集团为代表的8家彩管供应企业表态支持创维渡过难关。国美董事局主席黄光裕、苏宁董事长张近东、永乐董事长陈晓、大中董事长张大中等分别表示“力鼎创维，不为所动”。

    步骤三 火线换帅，企业与黄分离
   
    黄宏生落马不到一个月，原深圳电子商会会长王殿甫出任创维新CEO，黄系人马也全部退出董事会，再度向外界表达了创维与黄宏生“分离”的决心。

    步骤四 职业经理人主政，关注市场
   
    2007年4月1日，王殿甫功成身退，张学斌就职创维数码控股董事局主席，采取稳健的财务政策，并从各个层面表现出对市场的关注。目前，职业经理人制度在创维已根深蒂固。

    记者观察

    “救亡运动”需环环相扣
 
    近几年来，民企在港“事故”连连，现在，连香港“珠宝大王”谢瑞麟也难全身而退。香港廉政公署的铁腕无疑是执法部门的楷模，但对于梦想扬帆港股的内地企业领袖，如履薄冰固然重要，危机公关的成功与失败案例无疑也是重要启示。
 
    创维的重生堪称经典的危机公关。除了“速度第一”的原则，创维也有“丢车保帅”的勇气，不断对公众强化“黄宏生不等于创维”的观念，聘请有政府背景的王殿甫出任公司CEO；不隐瞒辩解，与媒体的沟通最大限度地遏制了谣言的产生。在十面埋伏中，创维主动出击的“救亡运动”环环相扣。
 
    当然，并非每个企业都这样幸运。翻开不太久远的历史，2002年，欧亚农业被揭伪造财务数据，主席杨斌入狱18年。2004年，远东生物制药大股东涉嫌税务问题遭调查，债权人申请清盘……当企业诚信触礁法规底线，能被迫实现“自我超越”的毕竟只是成功个案，因此面对谢瑞麟公司的被迫失语，我们也并不意外。面对成熟的监管环境，树立自律防线仍是最好的维护公共关系的办法。