| 公关公关:到底怎么攻才算过关 |
| 副标题： |
| 作者：佚名 文章来源：本站原创 点击数： 更新时间：2008-6-25 8:00:33 |
|
|
贺信
汶川地震发生后，万科向灾区捐款200万元。这一度让万科及王石成为网民质疑的对象，深陷信任危机。
在眼球经济时代，企业的品牌形象很重要。公关人要为企业做品牌推广，开展危机公关，需要咨询客户，协调媒体，联络政府相关部门等等。
如果你是一名公关人，你会如何化解公关危机，经历过过怎样的酸甜苦辣？如果你不在公关行业，你对公关了解多少？你知道自己公司每年的公关投入吗？你眼中的公关人是啥样？
失职公关，不如不“攻”
麦芽（媒体）
自从大学二年级进媒体实习，就见惯了形形色色的公关人。多年耳濡目染下来，评判一家企业公关水平，还是有点资格的。
我最欣赏的是国际品牌化妆品集团的公关小姐：精致的妆容，轻柔的话语，热情的态度，使她们如同美的化身；每次活动中，除了精心设计各种别出心裁的创意，她们还会身着特别设计的套装，与发布会本身以及公司所发布的新产品完美地融合，无声胜有声地诠释着企业的核心价值——对美的不懈追求。没有人不喜欢赏心悦目的事物。我，非常享受与她们打交道的过程。
当然，要做优秀的公关人，光有一副花架子远远不够。这段时间，我就接连碰到了两个漂亮却令人反感的公关经理，坦率地说，之前我对她们所在的企业就有看法，她们一“攻关”，我则更加排斥。
不知道是否巧合，这两位都服务于房产经纪公司，暂且用A、B以示区分。
认识A，是因为我写了一篇有关该公司某门店违规操作，勾结开发商加价5万元出售房源的批评报道，引起政府部门的追查。于是，A来向我求情，希望我能“配合”写一份材料，证明加价售房系门店个别员工的个人行为，以免公司受罚，说事成之后，定会“感谢”。如此要求，我当然一口回绝，并由此对怀疑其公司的诚信。
认识B，同样也是因为一篇对她所在企业的批评报道。那天，她通过朋友几次三番邀请吃饭，碍于情面，我丢下手头的工作出席。12时，我这位“贵宾”准时到达，她这位主人却没现身，50分钟后，她终于来了。
未见其人先闻其声。只听她一惊一乍地抱着我的朋友大呼：“你变得这么漂亮，一定有外遇了！”估计是我的长相过于不起眼，好一番功夫聊完“外遇”的话题，她这才注意到旁边的我，而且，寒暄方式十分特别：“其实我早就到了，不过在楼下（注，我们在一家顶级商场楼上的餐厅吃饭）逛了逛，你知道的，我一进商场就拔不出来！后来又到对面的饭店订了个位子，打算周末请家人吃饭!”
几个感叹号听下来，我肚子里已经暗暗骂开：“什么人啊！迟到可以理解，但至少也得编个堵车、加班之类冠冕堂皇的理由，让大家的面子都过得去吧，怎能如此大言不惭！既然目中无人，又何必请我吃饭，浪费大家时间？”碍于朋友的面子，我不动声色地聊了几句。20分钟后，借口另有要事起身告辞，尽管刚上了三道热菜，肚子还没填饱。
回单位的路上，我仍然无法理解她公关的目的何在？想起以前出租私人房产时，曾和这家公司的经纪人打过交道，当时觉得他们连最基本的礼貌都没有！看来是上梁不正下梁歪呀。 要伺候的何止是媒体？
阳夕（公关）
记得某人博客对公关的定义一针见血:“就是伺候记者的”。在我看来，这个定义还是太厚道，其实公关人需要伺候的何止是媒体?
本人曾经在所谓的“甲方”担任过媒体公关经理，这是一家大型国企。当时最大的感受是，媒体总的来说对我们还是很待见的，因为我们提供的通稿多少有些新闻价值。而真正难对付的，是我们老板。
老板自己是从媒体出来的资深人士，拥有庞大的关系网，所以在他看来，在报纸上发个“小豆腐干”算啥？要发就要发大的，最好做成专题，能牵动一方舆论风向，最最重要的一条，还不能花钱——呵呵，媒体再怎么待见你，也不能指望人家光挤奶不吃草啊。这个高要求，小人我实难苟同。被老板批的次数多了，俺一怒之下不干了，谁爱干谁干去。
然后就跳槽到了“乙方”——一家咨询公司做公关经理。这回好了，帮客户写的稿子，是不遗余力地吹捧，有时连我自己都看得想吐。当然，只要客户满意就行。媒体对鄙人的态度，就没有以前那么热络，好在客户比以前的老板识大体，深谙市场经济的原理，只要肯花钱，一般情况下都能换来皆大欢喜的happy ending。
可我已然厌倦了这一切。有时，在电脑上敲打着没有营养的公关稿，脑海里突然会闪现当年在报社实习时，不辞辛劳、热血沸腾地采访突发事件的场景；也偶尔会想起更早以前，在大学新闻系学习时曾有过的职业新闻人的梦想……摇摇头，还是现实一点吧，我现在不过是为了安身立命，混口饭吃而已。
唉，我对公关人的看法大概过于消极了。顺便交待一句，目前我已渐渐淡出了这个圈子——如果同样可以赚到钱，但不用“伺候媒体”，我想我会尽量选择后者。
永远比客户多想一步
Sail（公关）
公关，说到底是处理人与人之间的关系。媒体、客户、同事，你要面对各式各样的人。在工作中，永远比客户多想一步，是公关人士重要的专业素养。
比如我刚入公关这行时，一次奉上司的命令，写了一封自认为很完美的电子邮件，内容是关于一个重要产品发布会。邮件列明了发布会的具体时间、地点，附件里附上了要和客户讨论的具体细节。
邮件发出之后，上司却又急忙追加了一封邮件，他把附件里的讨论内容都提到了邮件的正文里。他的解释是：客户很忙，所以邮件的正文不但要短小精悍，还要把他们关心的信息全部提炼出来，保证客户一目了然。
还有一次，公司为一个名人安排一次媒体专访。按照惯例，我做了详细的活动手册：收集了全部的采访问题，并在采访前一天把活动手册Email给他，应该说准备工作很周到了，最后却还是出了问题。虽然我给他打过电话，确认他已经收到了邮件，却没提醒对方要多准备几套服装。本来想过再打电话，但又一想活动手册上都写了，人家肯定看得到。
然而，采访开始后，他没有带衣服过来，导致本来可以做封面故事的专访，最后被缩减了很多，一个本来可以很漂亮的案例被搞砸了，起因是我忽视了一个小小的细节。从那之后，我给客户发Email的时候，会注意突出很多细节，正文里有，提要里也不能漏，还会用电话或者短信随时提醒——永远要做最坏的打算，细致再细致，公关人就是这样练成的.危机公关VS机遇公关
盘亚东（文案）
我个人的看法，把一件对自己有利的事情，做成让大众或者让别人觉得对他们也有利，就是公关。
以中国企业在此次抗震救灾中的表现来看，万科集团开展的是一种危机公关，是被动的防范；加多宝（王老吉）公司开展的则是一种机遇公关，是主动的出击。
从时间和时机的掌握上来说，危机公关已较机遇公关输了一着，效果也不可同日而语。
危机公关，是在出了问题之后，抛出各种措施解决问题，尽量把对企业的负面影响降到最低，重塑形象。这危机又有两种：一种是不可预测、不可改变的危机，譬如自然灾害等等；一种是自己错误的言行导致的危机。后一种危机的公关非常讲究技巧，难度更高——因为问题是你自己弄出来的，影响更坏。是否能重塑形象，获得原谅，只能说是谋事在人，成事在天。
此次汶川地震，国内地产行业的龙头老大万科，最初只捐出了区区200万元，引起众多网友的不满。而此后万科掌门人王石“200万捐款已足够，万科普通员工只准捐10元”的言论，更是一石激起千层浪，使万科的形象几乎一落千丈。最后王石迫不得已出来道歉，万科集团同时宣布将向灾区提供1亿元的重建基金……
应该说，万科的此次危机公关处理还算快速，但效果似乎并不明显。刚刚揭晓的《中国500最具价值品牌》排行榜上，万科的品牌价值比去年减小了12.31亿元。我看到的一则新闻说，世界品牌实验室提供的数据表明，5月15日王石发表有关“捐款以10元为限”之后，万科股价连续下跌，6个交易日内公司市值蒸发了204亿元……我有点了解什么叫搬石头砸自己的脚了。
而广州加多宝集团的机遇公关，或许令王石们艳羡不已：在央视《爱的奉献》赈灾活动上，这家生产一种叫做“王老吉”的饮料公司，慷慨捐款1亿元！我不怀疑人家奉献爱心的诚意，但也不能忽略人家在公关方面的巨大的成功——这几天，各个QQ群上不时出现“中国人，喝王老吉!”“患难见真情，真爱王老吉”等流行语。某地网友还说要“封杀”王老吉：只要王老吉一上市，就要将其买光。
从王老吉此次赈灾活动的表现来看，可以说深谙公关活动的真谛：那就是在社会需要的时候，主动出击，提升企业的公共形象——沧海横流，方显英雄本色。这，应该是公关的最高境界。
往大里说，我国政府对这次大地震的危机处理，也在国际上引起如潮好评，究其原因，是公开、透明，奉行国际普世的人道主义精神。
何谓人道？无非就是设身处地，人饥己饥，人溺己溺，如此而已。当公司遭遇“苏丹红”
锡众（办公室主任）
第一次听说“公关”一词，是在20年前看了一部名为《公关小姐》的电视剧。当时认为，公关无非是一门吃吃喝喝、靠耍嘴皮子、拉关系的职业，且多为女性所从事。
第一次知道“公关”专业，是在上世纪90年代初高考的时候，上海高校第一次开始招收公关本科生。尽管当时它的入取分数线是所有专业中最低的，但最终生源还是没能招满。
第一次接触“公关”行业，是在10年前大学毕业后，一位关系很好的哥们介绍我去了一家外企的公关部工作……
说起在公关界的职业生涯，真是感慨多多，五味俱全。其中最让我难忘，是有段时间我因为写一个公关策划方案，几乎每天都要忙到下半夜才能回家。有一天，房东大婶关切地问我：“你每天都这么忙，到底是干什么工作的？”我随口说：“公关！”没想到从那之后，她竟然视我如“另类”，与我越来越疏远。直到有一天我偶然在公交车站的小广告上看到一则“某某夜总会高薪诚聘公关先生、公关小姐”的启事，才恍然大悟，尴尬、沮丧之情油然而生。受此打击之后，虽然曾想过选择离开，但最终还是坚持了下来。因为我觉得只要自己努力，是可以澄清别人的误解的；也相信公关人经过磨炼，完全可以成为受人尊重的“专家”与“顾问”。果然，不久，我就迎来了自己的得意之作。
2005年“苏丹红”事件发生时，我们公司作为食品添加剂企业，产品也遭到了查封。为了扭转不利局面，领导希望我能够拿出方案，快速化解危机。接到任务后，我首先和质检部门沟通，说查封已经给我们公司造成很大损失，要求对方能尽快作出结论；接着和有关媒体商榷，摆出事实，出示相关的证明材料，要求更正对我们的负面报道；再和客户联系，博取对方同情，尽可能免除他们心中的怀疑……结果不到3天时间便全线告捷，一切朝我们的理想方向发展。公司摆脱困境，我也因为表现突出而得到提拔。
这件事让我明白：化解公关危机和灭火一样，贵在神速！只有敢于当救火队员，把实战当作是不断积累经验的机会，并始终与媒体、消费者、客户站在一起，才能使自己和企业的形象立于不败之地！
本版整理 施淑洪
欢迎来帖
近日，一项关于“大学生理想的工作单位性质”的调查结果显示，上海的大学毕业生就业非常青睐跨国企业，其中外商独资企业排在第一位，其次是中外合资企业。
进入职场，工作环境差异对个人发展前景有着微妙的影响。而国企、民企、外企，不同企业在个人待遇、工作强度、员工关系、培训体系等方面都有着自己的规则。
也许你还只是职场新人，也许你已经在多家企业里有过不同的工作经历，欢迎你来新民晚报《职场方圆》谈谈你的就业选择标准和在不同企业的“生存法则”。 |
| 公关频道录入：admin 责任编辑：admin |
|
上一篇公关频道： 解决企业品牌危机好办法:自暴问题真相
下一篇公关频道： 没有了 |
| 【字体：小 大】【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口】 |
